RODI 2017: Omgang met klantbeoordelingen groot pijnpunt

De dealers van BMW/MINI beoordelen voor het tweede jaar op rij hun importeur als de beste, zo blijkt uit het Relatie Onderzoek Dealer Importeur (RODI) 2017 van BOVAG Autodealers. Namens een recordaantal van 1.263 dealervestigingen werd een oordeel geveld over de prestaties van de Nederlandse auto-importeurs richting hun dealers, waarbij het grootste kritiekpunt het meten van en de omgang met klanttevredenheid betrof. Punten waar BMW/MINI juist uitstekend op scoorde.